物流精細化管理,劍指何方?

物流精細化管理,劍指何方?

伴隨著“互聯網+物流”浪潮迅猛來襲,企業信息化進程加速,精細化管理和運營越來越受企業的重視。物流行業“小弱多慢”,物流成本和管理成本居高不下,成為制約物流企業發展的痛點,如何降低運營成本和提高企業精細化管理成為迫切需求。

一、承運商管理

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如何選擇最合理的承運商,需要從 產品、服務、時效、價格和滿意度 等多個維度來考慮。隨著物流企業人工、運營成本的逐年上漲,這部分成本壓力勢必會釋放給運輸服務的需求方——廠家或者第三方,而廠家和第三方應該根據自身的產品特性和各個物流公司的運營能力,合理的選擇運輸合作伙伴,在服務和費用之間取得平衡。

二、協同辦公

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在操作流程中,主要涉及到物流、資金流和信息流等環節,同時各個環節都有專業的人員、系統進行風險管控,但涉及到的環節越多,意味著業務流程越復雜,管理難度也會越大。

企業在物流管理流程搭建之初,就應該考慮到系統的可擴展性,同時在渠道和商業模式升級的同時,合理引進更加專業的物流管理體系,打通各個環節之間的壁壘。

三、KPI考核

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可量化的管理指標是物流體系中至關重要的環節 ,合理的指標在計劃階段能為我們甄選適合的物流合作伙伴,在執行層面能根據業務對物流合作伙伴提出明確的管理指標,而不是拍腦袋覺得哪家做的好,哪家做的不好。

同時合理的KPI管理也是對公司戰略目標的分解,對內物流管理層面在費用和服務之間取得平衡,對外提高消費者的滿意度,提升企業的核心競爭力。

四、異常管理

物流環節中異常是影響消費者滿意度最重要的環節, 沒有之一。配送不及時、破損、遺失等任何物流環節的異常,都會導致消費者拒收和投訴。主動提供客戶關懷是目前有效的提升客戶滿意度的手段之一,優秀的異常管理流程往往能有效提高消費者滿意度,提升客戶留存率。

主動異常管理流程, 意味著企業要對可能存在物流狀態異常的訂單進行主動分析,及時觸發異常事件,同時將事件推送給對應的處理人,使異常事件防範於未然。

五、物流費用

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物流公司一般都會與廠家簽署月結協議,但月底對賬就成為財務最頭疼的工作,現階段物流行業的標准做法是根據對賬周期,線下生成月結費用,由財務人員人工對賬,對賬周期長、工作量大、差錯率高是普遍存在的問題。

物流公司可以通過物流運輸管理系統和上下游對接、重量標准化、服務一口價等手段, 實現電子化對賬,降低對賬的復雜度,提高准確率。

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